FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées après paiement. Le délai de livraison estimé en France est de 8 à 18 jours ouvrés. Un numéro de suivi t'est transmis par email dès l'envoi.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, tu reçois un email avec un lien de suivi. Tu peux aussi nous écrire à contact@ptit-cocon.fr avec ton numéro de commande si tu as un doute.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Pour l'instant, nous livrons uniquement en France métropolitaine. On travaille à élargir la zone de livraison prochainement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement se fait en ligne au moment de la commande, de façon sécurisée, par carte bancaire.

Puis-je retourner un article ?

Oui, tu as 14 jours à réception pour demander un retour, à condition que le produit soit non utilisé et dans son emballage d'origine. En cas de produit défectueux ou endommagé, contacte-nous avec une photo, le remplacement ou le remboursement se fait sans frais de retour à ta charge. Plus de détails dans notre politique de retours.

Comment choisir la bonne couleur ou taille ?

Chaque fiche produit précise les dimensions et options disponibles. En cas de doute avant d'acheter, écris-nous à contact@ptit-cocon.fr, on te répond sous 48h ouvrées.

Comment vous contacter ?

Par email à contact@ptit-cocon.fr. On fait de notre mieux pour répondre sous 48h ouvrées.